GARANTIAS, TROCAS & DEVOLUÇÕES

Garantias

Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de produto para produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco.

Trocas e devoluções

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.

O consumidor terá 7 (sete) dias corridos para desistir da compra ou trocar o produto, cujo prazo inicia-se a partir da data de entrega do mesmo. Para tanto, será considerada a data que constar no comprovante de recebimento, assinado no ato da entrega do(s) produto(s).

Somente serão aceitos para devolução ou trocas os produtos que estiverem na embalagem original e sem indícios de uso.

É necessário o cliente entrar em contato por e-mail, e enviar o produto para o endereço de remetente que consta na embalagem, ao recebermos o produto, este será avaliado por nossa equipe e estando de acordo com o que enviamos será feita a troca ou a devolução do valor.

EMAIL PARA TROCAS: contato@londresoutlet.com

. PRODUTO COM DEFEITO:

  • Produto com suposto defeito de fabricação:

Os produtos comercializados por Londres Outlet

  • Têm Garantias de procedência e qualidade atestadas pela T&T e pelos seus Fornecedores, sejam eles fabricantes, importadores ou Distribuidores Autorizados.
  • São qualificados pelo CDC como produtos duráveis e gozam de 90 dias de garantia para defeitos de fabricação

Veja como solicitar o pedido de avaliação para troca de produtos com supostos defeitos de fabricação:

  • Encaminhamento do produto:
  • Encaminhar Fotos do problema relatado para contato@londresoutlet.com ,para uma análise prévia do problema relatado e liberação para envio do produto para garantia.
    • Sendo autorizado; Encaminhar o produto na embalagem original.
    • O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, frequência da atividade, etc.
    • O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
    • O produto deverá ser encaminhado com porte pago.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente através de SEDEX À COBRAR.

  • Análise de defeitos dos produtos:

Encaminharemos o produto ao respectivo Fornecedor e o mesmo realizará a avaliação do defeito. A partir disso receberemos o Laudo Final "autorizando" ou "não autorizando" o pedido de troca, conforme CDC, Art. 18.

  • Prazo médio de conclusão do processo de troca / indenização:

Historicamente temos a resolução dos processos de troca / indenização em prazo de (até 30 dias úteis) após o recebimento do produto em nossa central de distribuição, sem jamais ultrapassar os prazos estipulados pelo CDC Art. 18.

  • Laudo Favorável à troca:
  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto defeituoso por produto similar. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado via e-mail ou telefone, e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções disponíveis em nossos estoques, respeitando o valor limite do crédito.
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto defeituoso, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de depósito bancário ou cartão de crédito "não presente" (fornecimento dos dados via telefone ao Televendas), tomando-se como base de preços o preço à vista (tanto para o crédito quanto para o débito nos pagamentos de diferenças à vista), ou o preço à prazo (tanto para o crédito como para o débito para os pagamentos de diferenças à prazo).
  • Laudo Contrário à troca:
  • O produto será devolvido ao cliente acompanhado do Laudo de Reprovação emitido pelo Fornecedor, sem autorização de substituição.
  • As despesas de envio correrão por conta do Cliente (SEDEX à cobrar).
  • Itens de reprovação que resultam na perda da Garantia do seu produto:
  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
    • Indícios de "uso indevido", "mau uso" ou "acidentes de percurso" que provoquem descosturas, rupturas, rasgos, furos, raspagens, descolamentos e desgastes naturais em decorrência do uso, não serão considerados Defeitos de Fabricação, e não serão cobertos pela Garantia.

* CDC - Código de Defesa do Consumidor

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